Política de reembolsos
Última actualización: Junio de 2026
En Q2R2 queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política aplica a todos los paquetes de créditos adquiridos en la plataforma.
1. Créditos no utilizados
Si compraste un paquete de créditos y no has utilizado ninguno de ellos, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra.
Para solicitarlo escríbenos a hola@q2r2.online desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando la referencia de la transacción. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
2. Créditos parcialmente utilizados
Si has usado parte de los créditos del paquete, podemos reembolsar de forma proporcional los créditos restantes siempre que la solicitud se haga dentro de los 14 días y el saldo utilizado no supere el 20 % del total del paquete.
Evaluamos cada caso de forma individual. Escríbenos con tu referencia de transacción y el número de créditos utilizados.
3. Créditos utilizados
Los créditos ya consumidos en la generación de códigos QR no son reembolsables, ya que el servicio digital fue prestado en el momento de la generación.
4. Pagos internacionales (procesados por Paddle)
Las compras realizadas a través de Paddle.com Market Limited están adicionalmente protegidas por la política de comprador de Paddle. Si tienes un problema con un pago internacional, también puedes contactar directamente a Paddle en paddle.com/help.
5. Pagos en Colombia (procesados por Wompi)
Los pagos realizados con Wompi (PSE, Nequi, tarjeta, etc.) están sujetos a las políticas de reversión de Wompi y del banco emisor. Si el pago fue revertido por tu banco pero los créditos ya fueron acreditados, contacta a Q2R2 para resolver la situación.
6. Fraude o doble cobro
Si detectas un cargo no autorizado o un doble cobro, contáctanos de inmediato a hola@q2r2.online para gestionarlo con prioridad.
7. Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende del banco o proveedor de pago (generalmente 3–10 días hábiles).
8. Contacto
hola@q2r2.online — respondemos en menos de 48 horas hábiles.